L’une des forces de l’outil réside dans sa capacité à comparer la performance de Facebook aux autres composantes du dispositif digital.

Exemple de rapport fourni par Webtrends Real Analytics

Webtrends ambitionne avec Real Analytics pour Facebook d’étendre une offre de solution web analytics « embarquée»  jusque là limitée au produit maison de Facebook. Nul doute que la concurrence s’aligne prochainement.

La démarche de Business Week illustre à quel point la maîtrise des KPI sociaux s’avère aussi précieuse que vitale. En mettant en place un indicateur de suivi de l’engagement utilisateur, John Byrne, rédacteur en chef, ambitionne de traduire la capacité du dispositif web à créer et « alimenter » une communauté. Selon lui et son équipe : « Si nous n’écoutons pas nos lecteurs et interagissons avec eux, nous sommes morts».

Au delà de la capacité de Business Week à fédérer et animer une communauté, la mesure de l’engagement utilisateur au travers d’un indicateur unique constitue un levier imparable pour convaincre les annonceurs.

Le KPI constitué par Business Week est l’» engagement index» , il résulte de la combinaison de plusieurs KPI qui formalisent:

• la résonnance de la marque dans les media sociaux : nombre de « retweet » par publication, « Bruit » sur les blogs (Google Blogsearch, Blogpulse), sur Digg, Delicious
• les actes d’engagement sur le site : temps passé sur une page, utilisation de la fonction e-mail (envoi à un ami), rédaction de commentaire(s).

Comment tirer partie de l’engagement index? Il s’agit d’un point de référence qui est utilisé par l’équipe de John Byrne pour initier la concrétisation de nouvelles idées afin d’accroître l’engagement. Bref, pour piloter l’amélioration continue.
Résultat, l’engagement utilisateur croît, les annonceurs suivent…

Metricly ambitionne ainsi de proposer aux entreprises de petite taille un outil qui leur permettra d’appréhender simplement les données clés relatives à leur activité. Une solution pour initier la démarche de business intelligence dans une structure de petite taille.

La solution a encore fait peu de bruit dans la blogosphère francophone mais n’en mérite pas moins le détour de part la singularité du produit et des fonctionnalités qu’il propose.

Des statistiques en temps réel
C’est la grande force du produit, proposer un suivi temps réel de l’activité des visiteurs sur votre site. Chaque visiteur est identifié par une référence, sa provenance géographique, sa provenance web, sa configuration, sa langue. Il est également possible de taguer les visiteurs pour évaluer leur activité sur le site ou le blog. Une fonctionnalité proposée jusque là uniquement par les éditeurs payants, à travers un module souvent optionnel dédié au marketing. Ici pas de moteurs de décision pour fluidifier les processus de vente, l’objectif est de favoriser l’interactivité.

Chattez avec vos visiteurs
Ce suivi temps réel s’accompagne d’une fonction singulière pour une solution web analytics : un chat qui permet au webmaster d’entrer directement en contact avec les visiteurs. Quel intérêt? Lorsqu’on sait que Woopra s’adresse en priorité aux bloggeurs, on comprends vite qu’il s’agit à travers cette fonction d’exploiter la tracking web analytics pour ajouter de l’interactivité au blog.

Une approche technique singulière
La encore, Woopra ne se contente pas de reproduire les solutions du marché. L’initialisation de la solution passe par l’installation d’un module sur votre ordinateur. C’est selon ses fondateurs la révolution de ce produit : cette solution réduit drastiquement la charge réseau en confiant une partie du travail au module installé chez vous. Autre avantage, cette solution tire un meilleur partie des capacités de calcul et de rendu graphique de votre ordinateur.
A noter également, le produit propose un plugin wordpress pour faciliter son intégration.

Woopra est une entreprise texane qui a vu le jour en mars 2008. Nul doute que cette solution ravisse les bloggeurs amateurs ou professionnels soucieux d’optimiser la qualité de l’animation de la communauté que fédère leur blog.

Une présentation vidéo (en anglais) de Woopra pour aller plus loin :

GBTV #337 | Présentation de Woopra par Neal Campbell sur Vimeo.

Une interface retravaillée pour satisfaire le plus grand nombre

L’éditeur promet une interface dont l’intuitivité repose sur une présentation des données placée au cœur de l’expérience utilisateur. Ces données sont manipulables à volonté, accessibles sous une forme rédigée pour faciliter l’export au format présentation (slides Powerpoint par exemple).

Plus d’interactivité avec le support client

Cette nouvelle mouture intègre un module de chat qui renforce la proximité avec les équipes techniques Webtrends en cas de besoin. Une fonctionnalité qui contribue à démarquer la solution des offres gratuites.

Navigateurs : les rapports consultables sur smartphones

Webtrends annonce un design conforme aux standards W3C qui rend l’application compatibles avec la plupart des navigateurs et des périphériques dont le fameux iPhone.

Tous les efforts semblent faits pour démarquer l’offre de l’éditeur des solutions gratuites par la qualité de l’expérience utilisateur et de la proximité avec le support en cas de problème ou de besoins d’évolution.

A travers ce dispositif de mesure d’audience, la totalité des données concernant l’utilisation des services mobiles seront collectées depuis les systèmes d’information des 3 opérateurs. Ces données seront anonymisées selon les indications fournies par Médiamétrie.

Mediamétrie va mesurer l'audience de l'Internet mobile en France

Les données collectées pourront être complétée par des données socio‐démographiques, et rapprochées des données provenant de l’Internet Fixe. Un dispositif très attendu par les acteurs de l’e-Marketing et de la publicité en ligne.

Les premiers chiffres seront disponibles début 2010.

L’étude 2009 « Analysis & action»  du cabinet Loudhouse Research révèle les axes d’investissement privilégiés : emailing, publicité en ligne, outils web analytics, référencement. Beaucoup d’initiatives pour être visible, mais une démarche d’analyse et d’optimisation des investissements encore peu fréquente : moins d’un tiers exploite les données fournies par leur solution web analytics pour optimiser les parcours clients et les interfaces (ergonomie, le design et le contenu).
Le potentiel d’optimisation inexploité semble donc gigantesque et les directeurs marketing internet en ont conscience : près de la moitié estime prendre plus de risques avec leurs investissements sur Internet qu’avec leurs investissements traditionnels.

Une situation que l’on peut juger paradoxale lorsqu’on sait qu’Internet se distingue des autres media de part sa capacité à fournir – même en temps réel – un retour quantitatif sur les actions entreprises.

Le virage à prendre pour plus de 70% des directions e-marketing va consister à intégrer la culture de l’optimisation à leur stratégie Internet. Une stratégie d’amélioration continue qui sera pleinement efficace si elle n’est pas centrée exclusivement sur l’analyse de la réalisation des objectifs, mais sur une étude convergente des objectifs marketing et des objectifs des visiteurs. Web analytics et compréhension de l’expérience utilisateur sont de fait les deux piliers d’une démarche d’amélioration continue optimale.

Quelles approches privilégier en priorité ? Une approche orientée client : meilleure sera la compréhension de son comportement et de ses attentes sur le(s) site(s), meilleure sera la stratégie d’optimisation et d’évolution continue déployée.

10 questions concrètes à se poser pour initier cette démarche :

• les interfaces sont-elles optimisées pour mes visiteurs (résolution, navigateurs) ?
• quelle performance pour les landing pages?
• faut-il les adapter aux segments de visiteurs?
• la navigation est elle lisible et facile à utiliser?
• la navigation est-elle orientée performance? Exemple : pour un site e-commerce, on peut tester la pertinence d’un classement des catégories par revenus générés)?
• les contenus/produits les plus attendus sont-ils suffisamment accessibles et visibles?
• les termes sont-ils explicites et utilisés par tous les segments de visiteurs?
• les services connexes sont-ils suffisamment valorisés?
• y’a-t-il une relation post-visite avec le visiteur pour construire une relation de long terme (l’inviter à participer, donner son avis, contribuer…)

L’essentiel de ces questions illustre également la corrélation entre culture de l’amélioration continue et culture du test.
Comment connaître la réponse à une hypothèse d’optimisation si ce n’est en testant?

On voit là également le lien étroit entre l’approche quantitative ou les données fournies par l’outil webanalytique fournissent un résultat et l’approche qualitative qui permet de tester les hypothèses d’optimisation.

Une stratégie d’optimisation continue est donc une approche intégrée ou toutes les expertises – ergonomie, design persuasif, technique, marketing, éditorial et analytique – travaillent ensemble pour maximiser la performance et le ROI tout en minimisant les risques d’investissements.