Les comportements d’achat sur Internet en France
Catégorie : Etude et benchmark
24 juin, 2010Maximiles a édité récemment une étude instructive sur les comportements des Internautes en France.
S’il y avait 3 points à retenir de cette étude susceptibles d’intéresser les manager e-commerce :
- les français raffolent des frais de port gratuits, ils constituent donc un facteur clé de conversion;
- en Europe, les français sont les plus sensibles aux avis clients, cette confiance accordée au « bouche à oreille» du net ne doit pas être négligée et contribue là aussi à optimiser la conversion;
- au delà du premier achat, la solution la plus efficace pour maximiser la fidélisation est le programme fidélité dont les résultat montre qu’il s’agit d’un outil incontournable pour pérenniser la relation avec les clients des plate-formes e-commerce.
Cette étude est relayée par le Journal du Net où des informations chiffrées sont disponibles
C’est intéressant d’avoir cette info pour les frais de port, de plus en plus de site les offrent passé un certain montant.
On ne peut plus simple que ce résumé, qui montre bien la frilosité des internautes français. Par expérience, et pour les frais de port c’est clair que les internautes-clients en raffolent, mais je pense qu’il ne s’agit pas d’une règle, et qu’il est surtout lié au fait d’une gratuité, d’un cadeau, qui comble l’acheteur. Lorsque le produit est bon marché (meilleur que dans le commerce traditionnel) ou très dur à trouver, le client ne se plaint pas des frais de port, sauf si la livraison prend des plombes. Pour ce qui est de la fidélisation, c’est plutôt pertinent et tellement essentiel dans ce secteur virtuel.