S’il y avait 3 points à retenir de cette étude susceptibles d’intéresser les manager e-commerce :

• les français raffolent des frais de port gratuits, ils constituent donc un facteur clé de conversion;
• en Europe, les français sont les plus sensibles aux avis clients, cette confiance accordée au « bouche à oreille»  du net ne doit pas être négligée et contribue là aussi à optimiser la conversion;
• au delà du premier achat, la solution la plus efficace pour maximiser la fidélisation est le programme fidélité dont les résultat montre qu’il s’agit d’un outil incontournable pour pérenniser la relation avec les clients des plate-formes e-commerce.

Cette étude est relayée par le Journal du Net où des informations chiffrées sont disponibles

Ce qu’il faut en retenir :

• Les mobinautes aiment les services utiles : alerte livraison, alerte disponibilité produit…
• Les informations délivrées liées au quotidien des mobinautes sont perçus comme des services
• 40% des mobinautes manifestent leur intérêt pour les sms commerciaux (réduction, invitations VIP) lorsqu’ils sont ciblés
• Enfin les sms géolocalisés sont préférés aux SMS non géolocalisés

Pour en savoir plus, rendez vous sur le site de l’AFMM.

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L’une des forces de l’outil réside dans sa capacité à comparer la performance de Facebook aux autres composantes du dispositif digital.

Exemple de rapport fourni par Webtrends Real Analytics

Webtrends ambitionne avec Real Analytics pour Facebook d’étendre une offre de solution web analytics « embarquée»  jusque là limitée au produit maison de Facebook. Nul doute que la concurrence s’aligne prochainement.

La démarche de Business Week illustre à quel point la maîtrise des KPI sociaux s’avère aussi précieuse que vitale. En mettant en place un indicateur de suivi de l’engagement utilisateur, John Byrne, rédacteur en chef, ambitionne de traduire la capacité du dispositif web à créer et « alimenter » une communauté. Selon lui et son équipe : « Si nous n’écoutons pas nos lecteurs et interagissons avec eux, nous sommes morts».

Au delà de la capacité de Business Week à fédérer et animer une communauté, la mesure de l’engagement utilisateur au travers d’un indicateur unique constitue un levier imparable pour convaincre les annonceurs.

Le KPI constitué par Business Week est l’» engagement index» , il résulte de la combinaison de plusieurs KPI qui formalisent:

• la résonnance de la marque dans les media sociaux : nombre de « retweet » par publication, « Bruit » sur les blogs (Google Blogsearch, Blogpulse), sur Digg, Delicious
• les actes d’engagement sur le site : temps passé sur une page, utilisation de la fonction e-mail (envoi à un ami), rédaction de commentaire(s).

Comment tirer partie de l’engagement index? Il s’agit d’un point de référence qui est utilisé par l’équipe de John Byrne pour initier la concrétisation de nouvelles idées afin d’accroître l’engagement. Bref, pour piloter l’amélioration continue.
Résultat, l’engagement utilisateur croît, les annonceurs suivent…

Objectif premier de cette conférence : fournir un référentiel didactique de la démarche d’optimisation d’un dispositif web, étayé par une méthodologie de déploiement et illustré par des études de cas.

Le support complet est disponible sur simple demande, voici en quelques mots les points abordés dans le cadre de cette session :

Initier une démarche d’optimisation continue

• identifier les besoins clés de votre organisation
• définir la(les) action(s) stratégique(s) à mettre en place
• comprendre et intégrer les domaines sensibles
• comprendre et intégrer l’impact d’un « manque » d’optimisation
• définir vos objectifs immédiats et à terme

Les 5 dimensions de l’optimisation web

• Engagement utilisateur : maximiser la satisfaction de tous les utilisateurs
• E-marketing analytics : établir un dispositif d’aide à la décision pour maximiser la performance e-marketing
• Management de la qualité. Piloter la qualité pour maîtriser la performance et la satisfaction clients
• Environnement digital. L’exigence de performance implique une analyse périodique de l’environnement digital
• Visibilité multi-canaux. Le SEO ne suffit plus à garantir la visibilité : les nouveaux axes de développement.

Si vous n’avez pas pu assister à la conférence, voici la présentation :

Metricly ambitionne ainsi de proposer aux entreprises de petite taille un outil qui leur permettra d’appréhender simplement les données clés relatives à leur activité. Une solution pour initier la démarche de business intelligence dans une structure de petite taille.

La solution a encore fait peu de bruit dans la blogosphère francophone mais n’en mérite pas moins le détour de part la singularité du produit et des fonctionnalités qu’il propose.

Des statistiques en temps réel
C’est la grande force du produit, proposer un suivi temps réel de l’activité des visiteurs sur votre site. Chaque visiteur est identifié par une référence, sa provenance géographique, sa provenance web, sa configuration, sa langue. Il est également possible de taguer les visiteurs pour évaluer leur activité sur le site ou le blog. Une fonctionnalité proposée jusque là uniquement par les éditeurs payants, à travers un module souvent optionnel dédié au marketing. Ici pas de moteurs de décision pour fluidifier les processus de vente, l’objectif est de favoriser l’interactivité.

Chattez avec vos visiteurs
Ce suivi temps réel s’accompagne d’une fonction singulière pour une solution web analytics : un chat qui permet au webmaster d’entrer directement en contact avec les visiteurs. Quel intérêt? Lorsqu’on sait que Woopra s’adresse en priorité aux bloggeurs, on comprends vite qu’il s’agit à travers cette fonction d’exploiter la tracking web analytics pour ajouter de l’interactivité au blog.

Une approche technique singulière
La encore, Woopra ne se contente pas de reproduire les solutions du marché. L’initialisation de la solution passe par l’installation d’un module sur votre ordinateur. C’est selon ses fondateurs la révolution de ce produit : cette solution réduit drastiquement la charge réseau en confiant une partie du travail au module installé chez vous. Autre avantage, cette solution tire un meilleur partie des capacités de calcul et de rendu graphique de votre ordinateur.
A noter également, le produit propose un plugin wordpress pour faciliter son intégration.

Woopra est une entreprise texane qui a vu le jour en mars 2008. Nul doute que cette solution ravisse les bloggeurs amateurs ou professionnels soucieux d’optimiser la qualité de l’animation de la communauté que fédère leur blog.

Une présentation vidéo (en anglais) de Woopra pour aller plus loin :

GBTV #337 | Présentation de Woopra par Neal Campbell sur Vimeo.

Une interface retravaillée pour satisfaire le plus grand nombre

L’éditeur promet une interface dont l’intuitivité repose sur une présentation des données placée au cœur de l’expérience utilisateur. Ces données sont manipulables à volonté, accessibles sous une forme rédigée pour faciliter l’export au format présentation (slides Powerpoint par exemple).

Plus d’interactivité avec le support client

Cette nouvelle mouture intègre un module de chat qui renforce la proximité avec les équipes techniques Webtrends en cas de besoin. Une fonctionnalité qui contribue à démarquer la solution des offres gratuites.

Navigateurs : les rapports consultables sur smartphones

Webtrends annonce un design conforme aux standards W3C qui rend l’application compatibles avec la plupart des navigateurs et des périphériques dont le fameux iPhone.

Tous les efforts semblent faits pour démarquer l’offre de l’éditeur des solutions gratuites par la qualité de l’expérience utilisateur et de la proximité avec le support en cas de problème ou de besoins d’évolution.

A travers ce dispositif de mesure d’audience, la totalité des données concernant l’utilisation des services mobiles seront collectées depuis les systèmes d’information des 3 opérateurs. Ces données seront anonymisées selon les indications fournies par Médiamétrie.

Mediamétrie va mesurer l'audience de l'Internet mobile en France

Les données collectées pourront être complétée par des données socio‐démographiques, et rapprochées des données provenant de l’Internet Fixe. Un dispositif très attendu par les acteurs de l’e-Marketing et de la publicité en ligne.

Les premiers chiffres seront disponibles début 2010.