400 millions d’internautes passent plus d’une heure par jour sur Facebook. Avec Real Analytics pour Facebook, Webtrends promet aux e-marketers de palier aux carences de Facebook Insights, l’outil fourni par Facebook.
Au menu, des statistiques sur les applications, les onglets et les publicités notamment. Pour contourner l’impossibilité d’introduire un marqueur javascript, la firme a développé une API spécifique.
L’une des forces de l’outil réside dans sa capacité à comparer la performance de Facebook aux autres composantes du dispositif digital.
Exemple de rapport fourni par Webtrends Real Analytics
Webtrends ambitionne avec Real Analytics pour Facebook d’étendre une offre de solution web analytics « embarquée » jusque là limitée au produit maison de Facebook. Nul doute que la concurrence s’aligne prochainement.
Il est aujourd’hui facile de suivre ses KPI de dénombrement comme le nombre de pages vues ou de visiteurs uniques, mais peut être moins celle des KPIKPI sociaux. Leur valeur ajoutée n’en est pas moins essentielle, notamment pour les sites de contenus puisqu’elle traduit le niveau d’engagement de la communauté que peut fédérer un dispositif web.
La démarche de Business Week illustre à quel point la maîtrise des KPI sociaux s’avère aussi précieuse que vitale. En mettant en place un indicateur de suivi de l’engagement utilisateur, John Byrne, rédacteur en chef, ambitionne de traduire la capacité du dispositif web à créer et « alimenter » une communauté. Selon lui et son équipe : « Si nous n’écoutons pas nos lecteurs et interagissons avec eux, nous sommes morts».
Au delà de la capacité de Business Week à fédérer et animer une communauté, la mesure de l’engagement utilisateur au travers d’un indicateur unique constitue un levier imparable pour convaincre les annonceurs.
Le KPI constitué par Business Week est l’ »engagement index », il résulte de la combinaison de plusieurs KPI qui formalisent:
la résonnance de la marque dans les media sociaux : nombre de « retweet » par publication, « Bruit » sur les blogs (Google Blogsearch, Blogpulse), sur Digg, Delicious
les actes d’engagement sur le site : temps passé sur une page, utilisation de la fonction e-mail (envoi à un ami), rédaction de commentaire(s).
Comment tirer partie de l’engagement index? Il s’agit d’un point de référence qui est utilisé par l’équipe de John Byrne pour initier la concrétisation de nouvelles idées afin d’accroître l’engagement. Bref, pour piloter l’amélioration continue.
Résultat, l’engagement utilisateur croît, les annonceurs suivent…
Retour sur Paris-Web édition 2009 et la conférence que j’ai animée sur le sujet « ROI et performance web : intégrer la culture de l’optimisation à la stratégie Internet »
Objectif premier de cette conférence : fournir un référentiel didactique de la démarche d’optimisation d’un dispositif web, étayé par une méthodologie de déploiement et illustré par des études de cas.
Metricly est un service d’aggregation d’indicateurs clés de performance, qu’ils soient online ou offline. Il est ainsi possible de rassembler avec Metricly sur le même tableau de bord des données issues d’une solution web analytics, d’applications financières ou de toute autre source.
Metricly ambitionne ainsi de proposer aux entreprises de petite taille un outil qui leur permettra d’appréhender simplement les données clés relatives à leur activité. Une solution pour initier la démarche de business intelligence dans une structure de petite taille.
Un nouvel acteur entre dans la cours des éditeurs de solution web analytics : Woopra qui proposait jusqu’à il y a peu sa solution en beta privée l’ouvre au public.
La solution a encore fait peu de bruit dans la blogosphère francophone mais n’en mérite pas moins le détour de part la singularité du produit et des fonctionnalités qu’il propose.
Des statistiques en temps réel
C’est la grande force du produit, proposer un suivi temps réel de l’activité des visiteurs sur votre site. Chaque visiteur est identifié par une référence, sa provenance géographique, sa provenance web, sa configuration, sa langue. Il est également possible de taguer les visiteurs pour évaluer leur activité sur le site ou le blog. Une fonctionnalité proposée jusque là uniquement par les éditeurs payants, à travers un module souvent optionnel dédié au marketing. Ici pas de moteurs de décision pour fluidifier les processus de vente, l’objectif est de favoriser l’interactivité.
Chattez avec vos visiteurs
Ce suivi temps réel s’accompagne d’une fonction singulière pour une solution web analytics : un chat qui permet au webmaster d’entrer directement en contact avec les visiteurs. Quel intérêt? Lorsqu’on sait que Woopra s’adresse en priorité aux bloggeurs, on comprends vite qu’il s’agit à travers cette fonction d’exploiter la tracking web analytics pour ajouter de l’interactivité au blog.
Une approche technique singulière
La encore, Woopra ne se contente pas de reproduire les solutions du marché. L’initialisation de la solution passe par l’installation d’un module sur votre ordinateur. C’est selon ses fondateurs la révolution de ce produit : cette solution réduit drastiquement la charge réseau en confiant une partie du travail au module installé chez vous. Autre avantage, cette solution tire un meilleur partie des capacités de calcul et de rendu graphique de votre ordinateur.
A noter également, le produit propose un plugin wordpress pour faciliter son intégration.
Woopra est une entreprise texane qui a vu le jour en mars 2008. Nul doute que cette solution ravisse les bloggeurs amateurs ou professionnels soucieux d’optimiser la qualité de l’animation de la communauté que fédère leur blog.
Une présentation vidéo (en anglais) de Woopra pour aller plus loin :
On reconnaît dans cette nouvelle édition les 2 forces des éditeurs web analytics : leur savoir faire en terme de présentation de données et leur capacité à assister les utilisateurs au quotidien.
Une interface retravaillée pour satisfaire le plus grand nombre
L’éditeur promet une interface dont l’intuitivité repose sur une présentation des données placée au cœur de l’expérience utilisateur. Ces données sont manipulables à volonté, accessibles sous une forme rédigée pour faciliter l’export au format présentation (slides Powerpoint par exemple).
Plus d’interactivité avec le support client
Cette nouvelle mouture intègre un module de chat qui renforce la proximité avec les équipes techniques Webtrends en cas de besoin. Une fonctionnalité qui contribue à démarquer la solution des offres gratuites.
Navigateurs : les rapports consultables sur smartphones
Webtrends annonce un design conforme aux standards W3C qui rend l’application compatibles avec la plupart des navigateurs et des périphériques dont le fameux iPhone.
Tous les efforts semblent faits pour démarquer l’offre de l’éditeur des solutions gratuites par la qualité de l’expérience utilisateur et de la proximité avec le support en cas de problème ou de besoins d’évolution.
L’Association Française du Multimédia Mobile créée à l’initiative des trois opérateurs mobiles nationaux a retenu Mediametrie sous le conseil de la GSM Association – qui réunit près de 800 opérateurs mobiles dans le monde- pour mesurer l’audience de l’Internet mobile.
A travers ce dispositif de mesure d’audience, la totalité des données concernant l’utilisation des services mobiles seront collectées depuis les systèmes d’information des 3 opérateurs. Ces données seront anonymisées selon les indications fournies par Médiamétrie.
Mediamétrie va mesurer l'audience de l'Internet mobile en France
Les données collectées pourront être complétée par des données socio‐démographiques, et rapprochées des données provenant de l’Internet Fixe. Un dispositif très attendu par les acteurs de l’e-Marketing et de la publicité en ligne.
Les premiers chiffres seront disponibles début 2010.
