Plus de 45% des internautes seraient confrontés à des problèmes d’accessibilité lorsqu’ils consultent les contenus ou utilisent les services d’un site web « classique ».

Ce constat soulève la question de l’accroissement potentiel de l’audience et de la satisfaction des internautes vis à vis des sites web dans leur ensemble. La législation apporte une réponse immédiate pour les services publics; pour les autres, c’est surtout la capacité à appréhender les bénéfices de l’accessibilité qui conduit à franchir le pas.

S’il fallait définir une première approche nécessaire pour initier la prise en compte de l’accessibilité, elle serait basée sur les 3 niveaux du WCAG, le référentiel d’accessibilité du W3C.

Le niveau de base A est à préconiser pour les sites de contenus, il garantit une accessibilité de base adapté aux tâches de consultation et de navigation.
Le niveau A.A. est recommandé pour les sites proposant un service en ligne; les actions à réaliser sont plus complexes et peuvent nécessiter des tâches de manipulation en plus de celles de consultation, de saisie et de navigation. Quant au niveau A.A.A., il est à réserver aux sites dédiés à un public spécifique. En présentant une accessibilité de très haut niveau, ils garantissent un parfait confort d’utilisation aux internautes en situation de handicap.

L’accessibilité est l’un des facteurs qui participe au succès d’un dispositif web en contribuant à la réalisation de ses objectifs. L’accessibilité agit sur les leviers clés de la performance web :
- l’engagement utilisateur : en garantissant le confort d’utilisation de tous les visiteurs, l’accessibilité contribue à la construction d’une expérience positive qui augmente l’adhésion et qui fidélise.
- le pilotage de la qualité, maillon essentiel de la satisfaction utilisateur. Prendre en compte l’accessibilité implique une démarche de respect d’un référentiel qui de facto s’assimile à une approche qualité.
- l’environnement digital est mieux maîtrisé : la démarche qualité contribue à générer une e-opinion plus positive et renforce la visibilité sur les résultats de recherche. Les préconisations en matière d’accessibilité sont effectivement très voisines des recommandations d’optimisation pour le référencement. Il n’est ainsi pas rare de voir l’audience bondir de 20 à 40% après prise en compte des recommandations d’accessibilité à contenu égal.

La prise en compte progressive de l’accessibilité correspond à une plus grande maturité des acteurs du web, toujours plus attentifs à la qualité des services qu’ils proposent sur un media encore jeune. Les normes se construisent graduellement là où elles sont établies de longue date dans d’autres secteurs comme le bâtiment, ou le design produit. Le web est en bonne voie!

Retour sur Paris-Web édition 2009 et la conférence que j’ai animée sur le sujet « ROI et performance web : intégrer la culture de l’optimisation à la stratégie Internet »

Objectif premier de cette conférence : fournir un référentiel didactique de la démarche d’optimisation d’un dispositif web, étayé par une méthodologie de déploiement et illustré par des études de cas.

Le support complet est disponible sur simple demande, voici en quelques mots les points abordés dans le cadre de cette session :

Initier une démarche d’optimisation continue

• identifier les besoins clés de votre organisation
• définir la(les) action(s) stratégique(s) à mettre en place
• comprendre et intégrer les domaines sensibles
• comprendre et intégrer l’impact d’un « manque » d’optimisation
• définir vos objectifs immédiats et à terme

Les 5 dimensions de l’optimisation web

• Engagement utilisateur : maximiser la satisfaction de tous les utilisateurs
• E-marketing analytics : établir un dispositif d’aide à la décision pour maximiser la performance e-marketing
• Management de la qualité. Piloter la qualité pour maîtriser la performance et la satisfaction clients
• Environnement digital. L’exigence de performance implique une analyse périodique de l’environnement digital
• Visibilité multi-canaux. Le SEO ne suffit plus à garantir la visibilité : les nouveaux axes de développement.

Si vous n’avez pas pu assister à la conférence, voici la présentation :

Il n’est plus nécessaire de démontrer les avancées apportées par le respect des standards en matière d’accessibilité web pour les personnes en situation de handicap : plus d’autonomie dans la vie quotidienne, plus d’opportunités d’intégration et d’évolutions professionnelles grâce à l’utilisation d’application web accessibles à tous. Les institutions européennes sont conscientes de ces enjeux et n’envisagent pas le web de demain sans les internautes handicapés.
C’est ainsi que Viviane Reding, commissaire responsable de la société de l’information et des médias, souhaite voir naître un « European Disability Act » dont l’objectif ne serait autre que de renforcer l’intégration des personnes en situation de handicap via un nouveau guide d’accessibilité des contenus web. Une approche également économique à ses yeux puisqu’il s’agirait de mutualiser un effort aujourd’hui porté par chacun des états membres.
Esperons que cette initiative soit porteuse d’une plus grande ouverture envers les 15% de la population européenne sensibles à une plus grande accessibilité du web européen.