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L’une des forces de l’outil réside dans sa capacité à comparer la performance de Facebook aux autres composantes du dispositif digital.

Exemple de rapport fourni par Webtrends Real Analytics

Webtrends ambitionne avec Real Analytics pour Facebook d’étendre une offre de solution web analytics « embarquée»  jusque là limitée au produit maison de Facebook. Nul doute que la concurrence s’aligne prochainement.

La démarche de Business Week illustre à quel point la maîtrise des KPI sociaux s’avère aussi précieuse que vitale. En mettant en place un indicateur de suivi de l’engagement utilisateur, John Byrne, rédacteur en chef, ambitionne de traduire la capacité du dispositif web à créer et « alimenter » une communauté. Selon lui et son équipe : « Si nous n’écoutons pas nos lecteurs et interagissons avec eux, nous sommes morts».

Au delà de la capacité de Business Week à fédérer et animer une communauté, la mesure de l’engagement utilisateur au travers d’un indicateur unique constitue un levier imparable pour convaincre les annonceurs.

Le KPI constitué par Business Week est l’» engagement index» , il résulte de la combinaison de plusieurs KPI qui formalisent:

• la résonnance de la marque dans les media sociaux : nombre de « retweet » par publication, « Bruit » sur les blogs (Google Blogsearch, Blogpulse), sur Digg, Delicious
• les actes d’engagement sur le site : temps passé sur une page, utilisation de la fonction e-mail (envoi à un ami), rédaction de commentaire(s).

Comment tirer partie de l’engagement index? Il s’agit d’un point de référence qui est utilisé par l’équipe de John Byrne pour initier la concrétisation de nouvelles idées afin d’accroître l’engagement. Bref, pour piloter l’amélioration continue.
Résultat, l’engagement utilisateur croît, les annonceurs suivent…

Chaque étude mesure l’effet d’une soumission de page ralenties de plusieurs façons auprès d’un échantillon d’utilisateurs. Plusieurs KPI clés sont étudiés : clic, délai avant clic, requêtes par visite, revenu… et les résultats sont éloquents.

L’étude de Microsoft pour son moteur de recherche Bing montre que plus le délai s’allonge, plus on perd l’engagement de l’utilisateur.

Tableau de données : impact du délai d'affichage sur la réactivité de l'utilisateur

Pour citer quelques chiffres : avec un affichage en 200ms, le délai avant clic est de 500ms. En 2000ms, il est de 3100 ms. Avec un délai d’affichage 100ms plus long, l’utilisateur met en moyenne plus d’une seconde de plus pour réagir.
Plus le délai d’affichage est long, plus on perd l’attention de l’utilisateur, c’est l’enseignement clé de cette étude.

Google a aussi analysé l’impact du délai d’affichage sur l’engagement utilisateur en étudiant l’influence de la rapidité d’affichage sur le nombre de recherche effectuée chaque jour pendant plusieurs semaines.

Graphique : impact du délai d'affichage sur le nombre de requêtes par semaine pendant 12 semaines

Résultat : au fil des semaines, le nombre de recherche diminue de façon continue. Et plus surprenant, en rétablissant la rapidité d’affichage initiale, on observe une rémanence : le nombre de recherche quotidienne ne retrouve pas son niveau initial même après plusieurs semaines.

La lenteur d’affichage fait partie intégrante de la qualité perçue par l’utilisateur et de fait doit être maîtrisée car les conséquences sont immédiates. Pour Bing, un délai supplémentaire d’une seconde, c’est -2,8% de revenus.
Optimiser la performance d’affichage d’une page est une expertise à part entière et plusieurs leviers peuvent être activés comme l’illustre les recommandations du Yahoo Developper Network.
Pour illustrer l’impact d’une démarche d’optimisation de la performance, Microsoft a optimisé l’affichage de la page de résultats de recherche Bing en testant l’affichage progressif : d’abord le bandeau haut, facile à générer et donc rapide à afficher. Puis la liste des résultats de recherche. Résultat : pour un affichage qui arrive 4 à 18% plus vite, le gain de réactivité de la part de l’utilisateur est d’environ 9%.

Ces deux exemples illustrent l’indéniable nécessité de maîtriser la performance d’affichage pour maintenir l’engagement utilisateur, non seulement au cours de sa session, mais aussi dans le temps. Une impression de lenteur est mémorisée pour longtemps et contribue non seulement au niveau d’engagement, mais aussi au degré de fidélisation.

Metricly ambitionne ainsi de proposer aux entreprises de petite taille un outil qui leur permettra d’appréhender simplement les données clés relatives à leur activité. Une solution pour initier la démarche de business intelligence dans une structure de petite taille.

La solution a encore fait peu de bruit dans la blogosphère francophone mais n’en mérite pas moins le détour de part la singularité du produit et des fonctionnalités qu’il propose.

Des statistiques en temps réel
C’est la grande force du produit, proposer un suivi temps réel de l’activité des visiteurs sur votre site. Chaque visiteur est identifié par une référence, sa provenance géographique, sa provenance web, sa configuration, sa langue. Il est également possible de taguer les visiteurs pour évaluer leur activité sur le site ou le blog. Une fonctionnalité proposée jusque là uniquement par les éditeurs payants, à travers un module souvent optionnel dédié au marketing. Ici pas de moteurs de décision pour fluidifier les processus de vente, l’objectif est de favoriser l’interactivité.

Chattez avec vos visiteurs
Ce suivi temps réel s’accompagne d’une fonction singulière pour une solution web analytics : un chat qui permet au webmaster d’entrer directement en contact avec les visiteurs. Quel intérêt? Lorsqu’on sait que Woopra s’adresse en priorité aux bloggeurs, on comprends vite qu’il s’agit à travers cette fonction d’exploiter la tracking web analytics pour ajouter de l’interactivité au blog.

Une approche technique singulière
La encore, Woopra ne se contente pas de reproduire les solutions du marché. L’initialisation de la solution passe par l’installation d’un module sur votre ordinateur. C’est selon ses fondateurs la révolution de ce produit : cette solution réduit drastiquement la charge réseau en confiant une partie du travail au module installé chez vous. Autre avantage, cette solution tire un meilleur partie des capacités de calcul et de rendu graphique de votre ordinateur.
A noter également, le produit propose un plugin wordpress pour faciliter son intégration.

Woopra est une entreprise texane qui a vu le jour en mars 2008. Nul doute que cette solution ravisse les bloggeurs amateurs ou professionnels soucieux d’optimiser la qualité de l’animation de la communauté que fédère leur blog.

Une présentation vidéo (en anglais) de Woopra pour aller plus loin :

GBTV #337 | Présentation de Woopra par Neal Campbell sur Vimeo.

Une interface retravaillée pour satisfaire le plus grand nombre

L’éditeur promet une interface dont l’intuitivité repose sur une présentation des données placée au cœur de l’expérience utilisateur. Ces données sont manipulables à volonté, accessibles sous une forme rédigée pour faciliter l’export au format présentation (slides Powerpoint par exemple).

Plus d’interactivité avec le support client

Cette nouvelle mouture intègre un module de chat qui renforce la proximité avec les équipes techniques Webtrends en cas de besoin. Une fonctionnalité qui contribue à démarquer la solution des offres gratuites.

Navigateurs : les rapports consultables sur smartphones

Webtrends annonce un design conforme aux standards W3C qui rend l’application compatibles avec la plupart des navigateurs et des périphériques dont le fameux iPhone.

Tous les efforts semblent faits pour démarquer l’offre de l’éditeur des solutions gratuites par la qualité de l’expérience utilisateur et de la proximité avec le support en cas de problème ou de besoins d’évolution.